Trocas e Devoluções
Na Ilumicorp, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila desde a compra até o recebimento do seu pedido. Se algo não sair como esperado, garantimos seus direitos de troca ou devolução, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar a nota fiscal e todos os acessórios
O frete da devolução será de responsabilidade da Ilumicorp, e você poderá optar por:
Reembolso total do valor pago
Troca por outro produto disponível em estoque
Vale-compras para uso futuro
2. Produto com defeito ou avaria (art. 18 e 26 do CDC)
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a troca ou devolução em até:
7 dias corridos após o recebimento (nesse caso, entra também o direito de arrependimento)
90 dias corridos, no caso de produtos duráveis (como luminárias, pendentes, abajures etc.)
Nestes casos:
Envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito
Informe o número do pedido e os seus dados de contato
O produto passará por uma análise técnica
Se confirmado o defeito, você poderá optar pela troca, reembolso ou vale-compras
3. Troca por outro modelo, cor ou produto
Caso deseje trocar por outro item (por gosto ou escolha), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, e:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original, com nota fiscal
O frete de envio e reenvio será por conta do cliente
4. Casos em que a troca/devolução não será aceita
A Ilumicorp se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso ou mau uso
Estiver fora do prazo legal
Estiver sem nota fiscal ou com a embalagem danificada
For identificado mal uso ou instalação incorreta do item
5. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para: trocas@ilumicorp.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito ou avaria)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
6. Reembolso
Se optar pelo reembolso, ele será feito:
Via Pix ou TED (em até 5 dias úteis) para pagamentos à vista
Estorno no cartão de crédito, conforme as regras da administradora (pode levar até 2 faturas)
7. Atendimento
Estamos aqui para te ajudar!
Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp se tiver qualquer dúvida.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
